1. Cancelar una membresía
Puedes cancelar desde Perfil → Plan y créditos → Cancelar plan. La cancelación detiene renovaciones futuras. Tu acceso y créditos mensuales continúan hasta el término del periodo ya pagado, salvo que PayPal indique una fecha distinta.
2. Derecho a retracto
En contrataciones electrónicas, la normativa chilena contempla un plazo general de 10 días para retractarse. En servicios, su ejercicio puede depender de que el servicio no haya comenzado a utilizarse. Revisaremos cada solicitud conforme a la ley aplicable y sin limitar derechos irrenunciables.
3. Reembolsos
Solicita revisión dentro de 10 días desde el cobro escribiendo a pagos@vynoaudio.com. Incluye correo de la cuenta, referencia PayPal, fecha y motivo. Evaluaremos cobros duplicados, errores técnicos atribuibles a VYNO, renovaciones posteriores a una cancelación válida y demás casos exigidos por ley. El simple desagrado con una preferencia sonora no garantiza devolución cuando el servicio ya fue usado.
4. Tiempos y medio de devolución
Respondemos normalmente dentro de 5 días hábiles. Si se aprueba, devolvemos por el mismo medio de pago; PayPal o la entidad financiera determinan el plazo de abono final. Al reembolsar una membresía podemos retirar los créditos y accesos asociados al periodo reembolsado.
5. Contracargos y soporte
Antes de iniciar una disputa, contáctanos para intentar resolverla. Esto no impide acudir a PayPal, SERNAC u otra autoridad competente. Conserva el comprobante y la referencia de la operación.